Garantías Sognare
Gracias por adquirir un producto Sognare®. Te recomendamos leer la siguiente información para conocer nuestras políticas de satisfacción, garantía y el proceso para hacerlas válidas.
¿Cómo solicito una garantía o cambio?
Puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de Atención a Clientes. Nuestro equipo levantará un número de caso para dar seguimiento a tu solicitud.
¿Qué necesito para hacer válida mi garantía?
Para procesar cualquier solicitud únicamente necesitarás:
- Comprobante o ticket de compra.
- Número de pedido, si la compra fue realizada en línea.
- Identificación oficial del titular de la compra.
- Evidencias fotográficas del producto en caso de presentar algún defecto.
En algunos casos, el área de Atención a Clientes podrá solicitar información adicional para validar la garantía o facilitar el proceso de atención.
Garantía por defecto de fabricación — 90 días
Todos los productos Sognare® cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente a defectos de fabricación y/o funcionamiento del producto.
La garantía cubre, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Defectos de costura.
- Daños o fallas en materiales derivados de fabricación.
- Problemas de funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.
- Defectos en componentes o piezas.
En caso de validarse la garantía, Sognare® podrá:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
- Reemplazar piezas o componentes.
- Realizar el reembolso correspondiente cuando aplique.
Importante: los gastos de envío dentro y fuera de Ciudad de México derivados del proceso de garantía serán cubiertos por Sognare®.
Garantía de satisfacción — 100 noches
Queremos que tengas tiempo suficiente para adaptarte a tu descanso. Prueba tu producto durante al menos 30 noches para permitir que tu cuerpo se adapte a una nueva experiencia de descanso.
Si después de este tiempo el producto no cumplió tus expectativas o simplemente no fue lo que esperabas, cuentas con hasta 100 noches naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
¿Cómo funciona la garantía de satisfacción de 100 noches?
Podrás elegir alguna de las siguientes opciones:
Importante: los gastos de envío dentro y fuera de Ciudad de México derivados del proceso de cambio o devolución correrán a cargo del cliente.
Un solo cambio por garantía: el beneficio de cambio de producto podrá hacerse válido por una sola ocasión durante la vigencia de la garantía. Una vez realizado el cambio, el producto reemplazado no será elegible para un nuevo cambio bajo esta misma garantía.
Proceso de validación
- Contacta al área de Atención a Clientes de Sognare®.
- Las solicitudes de garantía deberán gestionarse directamente con Sognare® y no a través de distribuidores o terceros autorizados.
- Comparte tu comprobante de compra y número de pedido o ticket.
- Comparte fotografías o información del producto cuando sea requerido.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y emitirá un dictamen.
- En caso de aprobación, se coordinará el cambio, devolución o reembolso correspondiente.
Garantía de colchones — 5 años
Los siguientes productos cuentan adicionalmente con una garantía de 5 años por defectos de fabricación y/o funcionamiento en todas sus partes y componentes:
- Colchón Sognare® Cover Plus
- Colchón Sognare® Nube Plus
La garantía cubre defectos derivados de fabricación en materiales o funcionamiento del producto.
En caso de validarse la garantía, Sognare® podrá:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
- Reemplazar piezas o componentes.
- Realizar el reembolso correspondiente cuando aplique.
Importante: los gastos de envío fuera de Ciudad de México y área metropolitana derivados del proceso de garantía correrán a cargo del cliente.
La garantía no será válida en los siguientes casos
La garantía no aplicará cuando:
- El producto haya sido utilizado o manipulado en condiciones distintas a las normales.
- El producto no haya sido utilizado conforme a las instrucciones de uso.
- El producto haya sido alterado o reparado por terceros no autorizados.
- El daño corresponda a desgaste natural derivado del uso cotidiano.
Un solo cambio por garantía: el beneficio de cambio de producto podrá hacerse válido por una sola ocasión durante la vigencia de la garantía. Una vez realizado el cambio, el producto reemplazado no será elegible para un nuevo cambio bajo esta misma garantía.
Garantía de colchones — 10 años
Los siguientes productos cuentan adicionalmente con una garantía de 10 años por defectos de fabricación y/o funcionamiento en todas sus partes y componentes:
- Colchón Sognare® Zero
- Colchón Sognare® Zones
- Colchón Sognare® Sense
- Colchón Sognare® Base
- Colchón Sognare® Duo
- Colchón Sognare® Notte
- Colchón Sognare® Bioflex
- Línea de colchones Gravita®
La garantía cubre defectos derivados de fabricación en materiales o funcionamiento del producto.
En caso de validarse la garantía, Sognare® podrá:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
- Reemplazar piezas o componentes.
- Realizar el reembolso correspondiente cuando aplique.
Importante: los gastos de envío para todas las ventas fuera de Ciudad de México y área metropolitana derivados del proceso de garantía correrán a cargo del cliente.
La garantía no será válida en los siguientes casos
La garantía no aplicará cuando:
- El producto haya sido utilizado o manipulado en condiciones distintas a las normales.
- El producto no haya sido utilizado conforme a las instrucciones de uso.
- El producto haya sido alterado o reparado por terceros no autorizados.
- El daño corresponda a desgaste natural derivado del uso cotidiano.
- El producto presente manchas, quemaduras, perforaciones o daños ocasionados por mal uso.
- Productos de higiene, prenda íntima o consumibles que por razones sanitarias no admitan cambios o devoluciones.
Un solo cambio por garantía: el beneficio de cambio de producto podrá hacerse válido por una sola ocasión durante la vigencia de la garantía. Una vez realizado el cambio, el producto reemplazado no será elegible para un nuevo cambio bajo esta misma garantía.
