Garantías Sognare

Garantía por defecto de fabricación — 90 días

Todos los productos Sognare® cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente a defectos de fabricación y/o funcionamiento del producto.

La garantía cubre, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Defectos de costura.
• Daños o fallas en materiales derivados de fabricación.
• Problemas de funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.
• Defectos en componentes o piezas.

En caso de validarse la garantía, Sognare® podrá:

• Reparar el producto.
• Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
• Reemplazar piezas o componentes.
• Realizar el reembolso correspondiente cuando aplique.

Garantía de satisfacción — 100 noches

Queremos que tengas tiempo suficiente para adaptarte a tu descanso. Prueba tu producto durante al menos 30 noches para permitir que tu cuerpo se adapte a una nueva experiencia de descanso.

Si después de este tiempo el producto no cumplió tus expectativas o simplemente no fue lo que esperabas, cuentas con hasta 100 noches naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

¿Cómo funciona la garantía de satisfacción de 100 noches?

Podrás elegir alguna de las siguientes opciones:

Proceso de validación

1. Contacta al área de Atención a Clientes de Sognare®.
2. Las solicitudes de garantía deberán gestionarse directamente con Sognare® y no a través de distribuidores o terceros autorizados.
3. Comparte tu comprobante de compra y número de pedido o ticket.
4. Comparte fotografías o información del producto cuando sea requerido.
5. Nuestro equipo revisará tu solicitud y emitirá un dictamen.
6. En caso de aprobación, se coordinará el cambio, devolución o reembolso correspondiente.

Garantía de colchones — 5 años

Los siguientes productos cuentan adicionalmente con una garantía de 5 años por defectos de fabricación y/o funcionamiento en todas sus partes y componentes:

• Colchón Sognare® Cover Plus
• Colchón Sognare® Nube Plus

La garantía cubre defectos derivados de fabricación en materiales o funcionamiento del producto.

En caso de validarse la garantía, Sognare® podrá:

• Reparar el producto.
• Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
• Reemplazar piezas o componentes.
• Realizar el reembolso correspondiente cuando aplique.

Garantía de colchones — 10 años

Los siguientes productos cuentan adicionalmente con una garantía de 10 años por defectos de fabricación y/o funcionamiento en todas sus partes y componentes:

• Colchón Sognare® Zero
• Colchón Sognare® Zones
• Colchón Sognare® Sense
• Colchón Sognare® Base
• Colchón Sognare® Duo
• Colchón Sognare® Notte
• Colchón Sognare® Bioflex
• Línea de colchones Gravita®

La garantía cubre defectos derivados de fabricación en materiales o funcionamiento del producto.

En caso de validarse la garantía, Sognare® podrá:

• Reparar el producto.
• Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
• Reemplazar piezas o componentes.
• Realizar el reembolso correspondiente cuando aplique.

Casos en los que la garantía no será válida

La garantía no aplicará cuando:

1. El producto haya sido utilizado o manipulado en condiciones distintas a las normales.
2. El producto no haya sido utilizado conforme a las instrucciones de uso.
3. El producto haya sido alterado o reparado por terceros no autorizados.
4. El daño corresponda a desgaste natural derivado del uso cotidiano.
5. El producto presente manchas, quemaduras, perforaciones o daños ocasionados por mal uso.
6. Se trate de productos de higiene, prenda íntima o consumibles que, por razones sanitarias, no admitan cambios o devoluciones.